Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about shopping with Buysnera
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Sfoglia semplicemente le nostre collezioni, aggiungi articoli al carrello e procedi al checkout. Puoi creare un account o effettuare il checkout come ospite.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 1 ora dal momento del piazzamento. Dopo di ciò, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Offrite carte regalo?
Sì! Le carte regalo digitali sono disponibili in importi da €25 a €500. Perfette per l'amante della moda nella tua vita.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
La spedizione standard richiede 5-7 giorni lavorativi. Sono disponibili anche spedizione express (2-3 giorni) e consegna il giorno successivo.
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in oltre 50 paesi in tutto il mondo. I tempi di spedizione internazionale variano in base alla destinazione (7-21 giorni lavorativi).
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è GRATUITA su ordini superiori a €75. La spedizione express costa €12.99 e la consegna il giorno successivo €24.99.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche tracciare gli ordini nel dashboard del tuo account.
Resi
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo resi di 30 giorni sulla maggior parte degli articoli. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali con etichette attaccate.
Come posso restituire un articolo?
Inizia un reso dal dashboard del tuo account o invia un'email a returns@buysnera.com. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo reso. Potrebbero volerci giorni aggiuntivi per apparire sul tuo estratto conto.
Offrite cambi?
Sì! I cambi di taglia o colore sono gratuiti entro 30 giorni. Spediremo il tuo cambio una volta ricevuto il tuo reso.
Taglie
Come posso trovare la mia taglia?
Usa la nostra guida dettagliata alle taglie con istruzioni per le misure. Quando sei tra due taglie, consigliamo di prendere quella più grande per il comfort.
I vostri vestiti sono fedeli alla taglia?
Our sizing is generally true to size, but fit can vary by style. Check individual product pages for specific fit notes.
What if an item doesn't fit?
No worries! You can exchange for a different size within 30 days, or return for a full refund.
Do you offer petite or plus sizes?
We offer sizes XS-XXL in most styles. We're working on expanding our size range to be more inclusive.
Account
Do I need an account to shop?
No, you can checkout as a guest. However, an account lets you track orders, save favorites, and speed up future purchases.
How do I reset my password?
Click "Forgot Password" on the login page and enter your email. We'll send you a reset link.
How do I update my account information?
Log into your account and go to "Account Settings" to update your personal information, addresses, and preferences.
Is my personal information secure?
Yes, we use industry-standard encryption to protect your data. We never share your information with third parties.
Products
How do I care for my clothes?
Care instructions are on the product page and garment label. Generally, we recommend gentle machine wash and air dry for longevity.
Are your products ethically made?
We partner with suppliers who meet our ethical standards for fair labor practices and sustainable manufacturing.
Do you restock sold-out items?
Popular items are often restocked. Sign up for restock notifications on product pages or follow us for updates.
Can I see more photos of products?
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Our fashion experts are here to help you with any questions about your style journey.
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